Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei exalorianquep - Ihre Rechte und unser Prozess im Detail erklärt

Umfassende Rückerstattungsbestimmungen

Bei exalorianquep verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Klarheit und Fairness zu gewährleisten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier beschriebenen Kriterien bearbeitet.

Wichtige Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik

Wir sind bestrebt, jedem Kunden eine faire Behandlung zu gewährleisten. Unsere Richtlinie berücksichtigt verschiedene Szenarien und bietet klare Verfahren für jeden Fall. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage nach Antragseingang.

Berechtigung für Rückerstattungen

  • Technische Probleme: Wenn unsere Plattform aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht ordnungsgemäß funktioniert und Sie daran hindert, die erworbenen Dienstleistungen zu nutzen, sind Sie für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
  • Unzufriedenheit mit dem Service: Innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf können Sie eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir prüfen jeden Fall individuell.
  • Doppelte Zahlungen: Falls durch einen Systemfehler oder ein Versehen eine doppelte Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den überschüssigen Betrag umgehend zurück.
  • Nicht erbrachte Leistungen: Wenn wir die versprochenen Dienstleistungen nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erbringen können, haben Sie Anspruch auf eine anteilige oder vollständige Rückerstattung.
  • Stornierung vor Leistungsbeginn: Stornierungen, die mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Leistungsbeginn eingehen, werden vollständig zurückerstattet.

Der Rückerstattungsprozess

Schritt 1: Antragstellung

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über info@exalorianquep.com oder telefonisch unter +49372977885. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.

Schritt 2: Dokumentenprüfung

Unser Team überprüft Ihren Antrag und die zugehörigen Dokumente. Bei Bedarf werden wir zusätzliche Informationen anfordern, um Ihren Fall vollständig zu bewerten.

Schritt 3: Bewertung und Entscheidung

Wir bewerten Ihren Fall gemäß unseren Richtlinien und teilen Ihnen innerhalb von 3-5 Werktagen unsere Entscheidung mit. Sie erhalten eine detaillierte Erklärung unserer Bewertung.

Schritt 4: Rückerstattungsabwicklung

Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter zwischen 3-10 Werktagen.

Besondere Rückerstattungsszenarien

Für Jahresabonnements gelten erweiterte Rückerstattungsfristen von 30 Tagen. Premium-Services haben individuelle Rückerstattungsbedingungen, die bei Vertragsabschluss detailliert erläutert werden. Gruppenrabatte und Sonderangebote unterliegen möglicherweise besonderen Bedingungen.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Hier sind die typischen Bearbeitungszeiten nach Genehmigung des Antrags:

  • Kreditkarten (Visa, Mastercard): 3-7 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
  • Banküberweisung: 5-10 Werktage je nach Bankverfahren
  • SEPA-Lastschrift: 3-8 Werktage für die Gutschrift

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängt. exalorianquep hat keinen Einfluss auf diese externen Bearbeitungszeiten, bemüht sich jedoch, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu initiieren.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu klären und Sie durch den Prozess zu begleiten.

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Krefelder Str. 19
50670 Köln, Germany
Telefon
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